Offre d’emploi

Directeur·trice des Opérations

Rejoignez Skilliance !

Skilliance Group est un éditeur et intégrateur de solutions métiers reconnu pour sa forte agilité et ses produits novateurs. Avec une équipe de 80 collaborateurs, le groupe poursuit sa transformation organisationnelle pour soutenir sa croissance organique et son développement national et international. Pour finaliser cette phase de structuration, Skilliance Group recrute son/sa Directeur·trice des Opérations.

Vous vous reconnaissez ?

Bac +5 école d’ingénieur, de commerce ou équivalent
5 ans minimum d’expérience sur des activités similaires, dans l’idéal sur du service B2B dans l’IT
À l’aise sur la Suite Office, en particulier Excel
Anglais professionnel

Directeur·trice des Opérations

Directeur·trice des Opérations chez Skilliance, c’est :

piloter l’ensemble des opérations (déploiement, service client, expérience utilisateur)
manager et faire grandir une équipe de 30 collaborateurs
dans une entreprise innovante aux ambitions internationales

La culture de Skilliance

Performance – challenge, pro-activité, amélioration
Agilité – disponibilité, soutien et posture solutions
Ecoute – échange, collaboration et compréhension
Qualité – service, clarté et transparence client

Directement rattaché·e au Président, vous êtes membre du CODIR et vous incarnez la direction des Opérations :

Management des projets et des équipes (3 services, 30 collaborateurs)

Vous managez en direct les responsables des services Déploiement, Service Client et Expérience Utilisateur
Vous garantissez avec vos équipes le bon déploiement des projets CRM, ERP (DMS) et Sage
Vous anticipez les besoins en ressources, conduisez les recrutements et structurez des parcours de montée en compétences

Qualité de service, méthodes et amélioration continue

Vous structurez, formalisez et faites évoluer les méthodologies de déploiement pour garantir une expérience client premium
Vous déployez des outils de mesure de l’expérience utilisateur, vous pilotez l’atteinte des objectifs de qualité de service en instaurant une culture de la performance durable

Pilotage économique et performance opérationnelle

Vous optimisez la production facturable et assurez le taux de productivité des équipes
Vous contrôlez en continu les écarts entre temps prévisionnels et réalisés, pilotez les budgets opérationnels et ajustez proactivement les plans d’action
Vous animez les tableaux de bord de performance (KPI opérationnels, qualité, rentabilité)

Un accompagnement sur mesure Talent:Program™

En plus d’intégrer cette entreprise, vous bénéficiez pendant 6 mois d’un programme innovant et personnalisé d’accompagnement, de coaching et de formation réalisé par la société Talent:Program.

L’ambition : accélérer le développement de vos aptitudes relationnelles et intrapreneuriales, renforcer votre contribution aux défis stratégiques et aller beaucoup plus loin qu’une simple « prise de poste ».

Votre nouveau challenge

Vous avez du temps et un CV ?

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