Offre d'emploi
Directeur·trice des Opérations
- CDI
- 60 à 70k€
- Eysines (20min de Bordeaux)
- Dès que possible
- H/F
- Pas de déplacement
Rejoignez Skilliance !
Skilliance Group est un éditeur et intégrateur de solutions métiers reconnu pour sa forte agilité et ses produits novateurs. Avec une équipe de 80 collaborateurs, le groupe poursuit sa transformation organisationnelle pour soutenir sa croissance organique et son développement national et international. Pour finaliser cette phase de structuration, Skilliance Group recrute son/sa Directeur·trice des Opérations.
Vous vous reconnaissez ?
- Bac +5 école d’ingénieur, de commerce ou équivalent
- 5 ans minimum d’expérience sur des activités similaires, dans l’idéal sur du service B2B dans l’IT
- À l’aise sur la Suite Office, en particulier Excel
- Anglais professionnel
Directeur·trice des Opérations
Directeur·trice des Opérations chez Skilliance, c’est :
- piloter l’ensemble des opérations (déploiement, service client, expérience utilisateur)
- manager et faire grandir une équipe de 30 collaborateurs
- dans une entreprise innovante aux ambitions internationales
La culture Skilliance
- Performance – challenge, pro-activité, amélioration
- Agilité – disponibilité, soutien et posture solutions
- Ecoute – échange, collaboration et compréhension
- Qualité – service, clarté et transparence client
Votre nouveau challenge
Directement rattaché·e au Président, vous êtes membre du CODIR et vous incarnez la direction des Opérations :
Management des projets et des équipes (3 services, 30 collaborateurs)
- Vous managez en direct les responsables des services Déploiement, Service Client et Expérience Utilisateur
- Vous garantissez avec vos équipes le bon déploiement des projets CRM, ERP (DMS) et Sage
- Vous anticipez les besoins en ressources, conduisez les recrutements et structurez des parcours de montée en compétences
Qualité de service, méthodes et amélioration continue
- Vous structurez, formalisez et faites évoluer les méthodologies de déploiement pour garantir une expérience client premium
- Vous déployez des outils de mesure de l’expérience utilisateur, vous pilotez l’atteinte des objectifs de qualité de service en instaurant une culture de la performance durable
Pilotage économique et performance opérationnelle
- Vous optimisez la production facturable et assurez le taux de productivité des équipes
- Vous contrôlez en continu les écarts entre temps prévisionnels et réalisés, pilotez les budgets opérationnels et ajustez proactivement les plans d’action
- Vous animez les tableaux de bord de performance (KPI opérationnels, qualité, rentabilité)
Un accompagnement sur mesure Talent Program™
L’ambition : accélérer le développement de vos aptitudes relationnelles et intrapreneuriales, renforcer votre contribution aux défis stratégiques et aller beaucoup plus loin qu’une simple « prise de poste ».